2-2宝贝客服出动
隔天的早上六点十五分，她准备出门，沿路上买了早餐放在崭新的办公室桌边，但是因为紧张，根本没什麽胃口。
方影经过了这个月的训练，才知道本来就容易紧张的自己，有时候严重得几乎到了焦虑程度，不只现在吃不下，昨天晚上也几乎都睡不着。
开了灯後的办公室，寂静无声。
装好了水，打开公司的内部网页首页，仔细的看着很容易被问到的各大项目Sop，方影紧张的吃了一颗喉糖。
她可以的，可以的。
六点四十分，同事一个个进办公室，这个团队大约有15个人，大多都女生，加上Zadd总共只有三个男生。
「敖炸。」他来了，说了声台语，使得方影笑了起来。「笑啥，胖妹？」
「因为你长得很酷，以为你会说个英文什麽的。」方影憋着嘴角，不敢跟这个帅哥眼神对上。
「我很台哦。」他把脖子上的金项链拿出来现了一下，方影又噗哧笑了出来，稍微换了个姿势坐，被他看出来了。「怎？紧张吗？」
「嗯！第一天上线当然紧张罗。」方影老实回答。「你呢？」
「管他去死。」他漫不经心的。
竟然一点紧张感都没有，方影觉得自己这样真是蠢毙了。
时间到七点整，大家纷纷登入话机，按下上线钮。然後大家就像是机器人一样的报出开头的问候语：「擎天电信您好，敝姓方，很高兴为您服务。」
端上问候语，开始了一整天的流程。
客人的问题真的是五花八门，从手机操作，讯号问题，帐单问题，或是小额付费，什麽奇怪的问题都有。
虽然公司把六个月的新人都先挂上比较简单的Hotline线，却还是避免不掉那些刚好在这条线上的客人，拥有的各种疑难杂症。
嘟嘟，新电话进线。
「工号。」一个奇怪慵懒的男人声音从电话中传出，方影愣了一下。
「咦？」
「你的工号！」对方有点凶。
「……哦，65672……」
「这才不是工号！你是白痴吗！新来的啊！」
被对方吼得吓了一大跳的方影赶紧检查自己的临时识别证，这才想起来工号是对内的称呼，对客人或是其他外人，所说的工号就是分机，所以并不是六开头，而是这组四开头的号码才对。「43368！43368！」
「白痴！什麽都不会！」
「对不起！先生您贵姓……有什麽需要服务……」
「闭嘴！你们主任谁？」
「呃！Maya……」这个客人也太奇怪了吧……
「不准说英文！我最讨厌别人跟我说英文了！」这……方影被吓得浑身冷汗。
「玛雅……我们主任是玛……」
「白痴！玛雅不是英文吗？你是白痴吗？我他妈客诉你！马上给我转主管！」
「对……对不起！」
「干你娘！对不起有用吗！给我转主管！」
方影紧张一按就把客人的通话按成保留了，想着不对，明明应该说：「好的为您转接。」之类的结束语吧？她太慌张了以至於什麽都没说，又不敢按回去解释，只能先按下谘询与抱怨专线。
完了要被客诉了！完了完了！她才上班第一天就要被客诉了！怎麽办？
「您好。」抱怨电话的主管，是一个男生的声音。
「您……您好我是前线客服，工号65675……我刚刚，有一个先生……一进来就骂我，叫我给工号，然後又问我主任是谁……我说了他因为我说英文就要客诉我。」
「哦，这位是特殊客户李先生。」抱怨电话的主管是个男性，声音不疾不徐。「没事，老客户了。没有人会因为说自己主任的名字而被客诉的，你不要太在意。来，按转接吧。」
这位主管的声音好好听啊，温柔和煦，低沉也磁性十足，十分有安抚的作用，方影傻傻的点点头。「……谢谢主任……谢谢。」
心有余悸的转接之後，方影哭丧的眉眼刚好跟席拉眼神对上。
「怎麽了？」
解释过後，席拉只是哼了一声。「特殊客户的话，他的常用备注在这里，上面不是都有写吗？」
哦。原来如此，可是刚刚电话进线的时候，这个客户的资料似乎太多，瞬间就当机了，所以她没能马上反应。
不过席拉似乎真的好严格哦，不愧是总务股长一样的保母小姐。
方影继续接了电话。没多久就收到了一封E-Mail，是刚刚抱怨电话主管的信件，寄件人是卓亚旭HughJo主任。
HughJo主任？不就是那个很凶的主任吗？但是声音听起来非常温柔耶？
他说，「不要在意，就是有点神经的客人而已，大多都是寂寞无聊，才故意来找碴的，你是第一天上线，难免会吓到的，加油。」
好……好温柔哦！方影有点吓到了，这个人说话也太温暖了吧？怎麽会是那个凶狠有名的主任呢？传言肯定是夸张了吧？
这使得她又提起了干劲，按下接收，继续努力接下一通电话。
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